Cosa fare in caso di danneggiamento dell'unità?

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Nel caso in cui il vostro prodotto U.S.Robotics presenti dei problemi, leggete tutte le FAQ (Frequently Asked Questions) riportate di seguito e le relative risposte.

Il prodotto sembra difettoso; come posso farlo riparare o sostituire?

• Innanzitutto, controllate su questa pagina che stiate utilizzando gli aggiornamenti e i driver più recenti.
• Quindi, contattate il centro di assistenza tecnica al numero 02-69430339 o inviate un'e-mail al servizio di assistenza dove tecnici esperti saranno in grado di diagnosticare il problema. In più del 90% dei casi, siamo in grado di offrire assistenza al cliente tramite le pagine Web o via telefono senza necessariamente richiedere l'invio del prodotto.
• Tuttavia, se il difetto del prodotto viene confermato, vi verrà inviato un numero RMA (Return Material Authorisation) e l'indirizzo a cui inviare il prodotto. Dovrete quindi riportare il numero RMA all'esterno del pacco, includendo all'interno i dettagli del contatto, e inviarlo all'indirizzo fornito dal call centre.
• Non spedite il prodotto senza aver precedentemente contattato l'assistenza tecnica e aver ottenuto un numero RMA.

Devo inviare il prodotto "difettoso" alla sede abituale?

• No. All'inizio di quest'anno, U.S.Robotics è stata sottoposta ad una ristrutturazione generale e alcune delle nostre strutture sono state spostate in località diverse.
• Dovete pertanto contattare l'assistenza tecnica per ricevere l'indirizzo esatto a cui inviare il prodotto.

Come posso stabilire dove inviare il prodotto?

• Contattate l'assistenza tecnica che vi fornirà l'autorizzazione per l'invio del prodotto e la sede esatta a cui spedirlo.

Esistono modalità particolari per l'invio del prodotto?

• È consigliabile inviare il prodotto assicurando la spedizione poiché U.S.Robotics non si assume alcuna responsabilità per i prodotti non pervenuti.

Come devo confezionare l'unità?

• U.S.Robotics consiglia di imballare il prodotto in modo sicuro per ridurre al minimo eventuali rischi di danneggiamento durante il trasporto. Scrivete in modo leggibile il vostro nome, indirizzo e il numero di autorizzazione sia all'interno che all'esterno della confezione.

Cosa accade una volta che ho inviato il prodotto?

• Quando arriva nella sede di recapito (centro logistico), il prodotto viene sottoposto a scansione elettronica nel nostro software logistico che ne consente l'identificazione; vengono quindi inseriti il nome e l'indirizzo in modo da poter sostituire il prodotto il prima possibile.

Riceverò il mio stesso modem indietro?

• No. Il prodotto viene direttamente sostituito, poiché questo processo richiede meno tempo rispetto all'attesa per la riparazione e il reinvio al cliente.

Il prodotto sostitutivo avrà le stesse caratteristiche del precedente?

• Il prodotto viene sempre sostituito con uno simile o con un altro dalle caratteristiche migliori. Includiamo comunque una breve nota all'interno della confezione, nella quale vi spieghiamo il processo di sostituzione.

Quanto tempo dovrò aspettare prima di ricevere il prodotto sostitutivo?

• Il processo di sostituzione ha inizio solo una volta che riceviamo il prodotto difettoso. Il prodotto sostitutivo viene di solito inviato al cliente entro 5-10 giorni lavorativi, ma i tempi dipendono anche dalla disponibilità di magazzino.

Devo inviare l'alimentatore, i cavi di alimentazione o altri elementi simili?

• No, spedite solo il modem o il dispositivo per il collegamento in rete poiché gli alimentatori, i cavi o il software non vi verranno reinviati e dovranno essere riacquistati.

Cosa accade se è uno di questi elementi a risultare difettoso?

• Se tramite l'assistenza tecnica telefonica viene diagnosticata la necessità di una sostituzione in garanzia di questi prodotti, vi verrà fornita la procedura esatta da eseguire per ottenere una sostituzione gratuita.

Se perdo o danneggio i cavi, l'alimentatore o altri elementi simili, posso acquistare dei prodotti sostitutivi?

• Tramite il servizio di assistenza telefonica, potete effettuare degli ordini e ottenere informazioni sui prezzi di sostituzione correnti.

Quanto vale la garanzia del prodotto e a cosa ho diritto?

• Dovete attenervi alla dichiarazione di garanzia fornita con il prodotto, poiché questa potrebbe variare in base al prodotto e alla regione.

La garanzia copre eventi quali danni accidentali o effetti dovuti a fattori atmosferici estremi, ad esempio fulmini?

• No, la garanzia copre i danni verificatisi in condizioni di utilizzo normali. Nel caso di danni accidentali, dovuti a fulmini o altri eventi simili, USRobotics fornisce le informazioni che potrebbero esservi richieste da agenti di assicurazione.