¿Qué tengo que hacer si mi unidad está estropeada?
En el caso improbable de que su producto de USRobotics se averíe, le rogamos lea esta lista de preguntas más frecuentes.
Parece que el producto se ha averiado. ¿Cómo puedo repararlo o cambiarlo?
- Lo primero que debe comprobar en esta página es si está usando la última versión del firmware o de los controladores disponibles.
- Lo segundo es ponerse en contacto con nuestro centro de asistencia técnica llamando al 902 117 964 o enviar un mensaje por correo electrónico a nuestra línea de asistencia para que precisen cuál es la anomalía. En más del 90% de los casos resolvemos los problemas de los clientes a través de nuestras páginas Web o los servicios de asistencia telefónica sin que nos tenga enviar el producto.
- No obstante, si se confirma que el producto es defectuoso, se le expedirá un código para la tramitación de la devolución (o RMA) y se le notificará la dirección a la que debe remitirlo. En el paquete, deberá escribir el código junto con sus señas y mandarlo a la dirección indicada.
- Rogamos se abstengan de enviarnos el producto sin antes dirigirse al servicio técnico para solicitar el código RMA.
¿Tengo que enviar el producto averiado a donde siempre?
- No. A comienzos de este año, USRobotics experimentó una profunda reestructuración, fruto de la cual varias instalaciones están ahora en nuevas ubicaciones.
- Tendrá que llamar al servicio técnico para que le comuniquen la dirección correcta.
¿Cómo sabré a dónde enviarlo?
- Diríjase a nuestro servicio técnico para que le proporcione el código RMA y la dirección a donde deberá remitirnos el producto.
¿Hay que enviarlo de algún modo especial?
- USRobotics recomienda enviar el producto mediante correo certificado, pues no podemos hacernos responsables de la correspondencia que no recibamos.
¿Cómo tengo que embalar la unidad?
- USRobotics le recomienda empaquetar bien el producto para que no se estropee durante su envío. Escriba su nombre y dirección para la devolución, así como el código RMA, tanto en el dentro del paquete como por fuera.
¿Qué pasa cuando devuelvo el producto?
- Una vez recibido en las oficinas destinadas a tal efecto (Drop Zone), el producto se escaneará electrónicamente con nuestro software logístico. Así, procedemos identificar el producto y registramos el nombre y la dirección del propietario para devolverle el producto con la mayor brevedad posible.
¿Me devolverán mi unidad?
- No. Nosotros cambiamos el producto averiado por uno nuevo, proceso que naturalmente es más rápido que tener que esperar a que cada producto devuelto esté reparado.
¿Será el recambio tan bueno como mi producto?
- El producto de reemplazo será similar o de una versión más avanzada que la del producto que nos envíe. Adjunta le remitiremos una breve nota explicando el proceso.
¿Cuánto tendré que esperar a que me llegue el producto de reemplazo?
- Únicamente podremos proceder a sustituir su producto una vez lo hayamos recibido. El plazo de devolución oscila entre los 5 y los 10 días laborables, siempre y cuando haya existencia del producto en cuestión.
¿Tengo que enviar los cables de corriente?
- No, basta con enviar el módem o dispositivo de conexión a la red. En lo que respecta a los cables de conexión o alimentación, el software y demás, éstos no se devolverán, por lo que sólo podrá sustituirlos comprándolos por su cuenta.
¿Pero qué pasa si alguno de estos dispositivos está estropeado?
- Si, en virtud de la garantía, la línea de asistencia técnica considera necesario proceder a la sustitución de estos dispositivos por supuesto que le informarán del procedimiento adecuado para su sustitución sin cargo alguno.
Si se me han estropeado los cables de conexión o alimentación, etc. ¿puedo comprar recambios?
- La línea de asistencia tramitará su pedido y le pondrá al corriente de los precios en vigor en el momento de efectuarlo.
¿Qué duración tiene la garantía de mi producto y a qué me da derecho?
- Consulte la garantía adjunta, pues las condiciones pueden variar dependiendo del producto y de dónde lo adquirió.
¿Cubre la garantía los daños accidentales o los debidos al clima, como puedan ser las sobrecargas eléctricas por tormenta?
- No. La garantía solo cubre las averías experimentadas por el producto en condiciones de uso normales. Si lo desea, en caso de producirse daños accidentales o sobrecargas eléctricas por tormenta, U.S.Robotics le proporcionará la información que su aseguradora pueda necesitar.
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