Support - Par où commencer ?
Obtenir un bon support pour votre produit peut sembler compliqué. Cependant, nous avons simplifié le processus en détaillant la liste des marches à suivre pour vous guider au mieux.
Nous vous guiderons à travers chaque étape :
- A déterminer quel est précisément le produit en votre possession grâce au code produit.
- A trouver votre code produit sur le menu principal de la page support, et ensuite à aller sur la page qui traite de votre produit.
- A visualiser et à télécharger les fichiers. Prenez connaissance de l'exemple Page Support, il met en évidence où trouvez les fichiers et offre de rapides explications sur les types de fichiers disponibles.
C’est parti !
1. Trouver votre code produit. Pour rendre les choses plus faciles, choisissez ci-dessous le type de produit en votre possession : interne (PCI, PCCARD) ou externe.
Note: codes produits, code ID, et référence du modèle sont tous très similaires. Le code produit inclus typiquement « USR », 2 chiffres du code pays (06-80-84-99), 4 chiffres correspondant au produit, et 1 parfois 1 lettre indiquant la version du produit. Le code ID inclus 2 chiffres du code pays, 4 chiffres correspondant au produit, et 2 chiffres correspondant à la version. La référence du modèle est composée de 4 chiffres et n'inclus pas la version.
Vous avez choisi Modems Externes/ISDN
Votre code produit est imprimé sur une étiquette au dos de votre produit. Regardez les exemples suivants afin de le déterminer.
| Vous devez déterminer 2 choses : la référence modèle et sa version. Les exemples suivants vont l'illustrer de différentes façons. |
Modèle : 5630, Version B ou 02
Tous les nouveaux codes produits USRobotics (fabriqués après 2000), commencent avec « USR » et sont suivis d'une série de chiffre et parfois d’une lettre (par exemple USR065630B)
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Modèle : 5625, version A ou 01
Modèle : 5668, version B ou 02
Il peut y avoir 2 chiffres précédents le code produit. Dans ce cas ils sont 81, 71, and 64. | 
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| Si vous ne voyez pas USR######, il vous faut alors chercher une série de chiffres qui aurait cette configuration : ######-## (6 chiffres, tiret, 2 chiffres (ou lettres). Les plus vieux modems peuvent avoir un format différent qui peut être 3C, 3CP, ou 06 précédant les chiffres. Notez que les 2 premiers chiffres sont les codes pays, les 4 suivants sont le numéro du modèle et les 2 derniers indiquent la version. USR065668B = FR5668 version B (02). | 
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Modèle : 1786, version : 00
Modèle : 1172, version : 00
Sur de nombreux anciens produits, le code peut ne pas être clairement indiqué ou peut être part du numéro de série.
Ignorez les ID CJE
Ceux-ci sont les ID FCC. Dans ces exemples les ID FCC sont 04159 et CJE-0375, mais il vous faut noter le code correct du produit.
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Si malgré tout, vous ne pouvez pas trouver le code produit, reportez vous au Modem Identification Wizard, mais notez que cela peut ne pas être exact pour certains produits.
NOTE: Regardez attentivement l’étiquette, parfois les numéros de modèles FCC ressemblent au code produit, mais comme démontré dans l’exemple ci-dessus, ce n’est pas identique. Le numéro CE n’est pas un numéro de modèle. Quelques uns des produis les plus anciens peuvent n’être plus garantis et peuvent ne pas être listés sur nos pages supports.
2. Sur la menu principal de la page de support déterminez la catégorie de votre produit et cliquez sur le lien correspondant à votre produit en trouvant son code ou en cherchant le numéro de modèle et sa version:
Note: Si vous avez trouvé votre code produit ou son numéro et que vous ne trouvez pas ce produit dans la liste, cela signifie soit qu’il n’est plus supporté soit qu’il est distribué dans une autre région
Impossible de déterminer votre code produit: Contactez nous par
téléphone or
envoyez un e-mail à un technicien.
3. Après avoir trouvé la page qui correspond au support dont vous avez besoin, vous aurez plusieurs fichiers disponibles. Voici une rapide description de ce qui peut être disponible. L’image sur la droite montre leur localisation sur la page de support.
- Documents - Guide de l’utilisateur (Manuels), Guide d’installation, Guide de Référence
- FAQs - (Frequently Asked Questions) Questions les plus posées – Ces questions incluent thèmes et problèmes concernant le produit, ex : dépannage, performance de la gamme sans-fil, annonces sur les supports des produits, information sur le V.92, etc.
- Pilotes - Fichiers utilisés pour que vos produits fonctionnent au mieux avec votre version de Windows ou avec un autre système d’exploitation. Typiquement un fichier .inf ou .exe. Par exemple, si vous changez Windows 98 par Windows XP vous aurez très certainement besoin d’un nouveau pilote d’installation.
- Firmware - Logiciel qui s’installe définitivement dans la mémoire du produit. Par exemple, la mise à jour du V.92 intègre de nouvelles informations dans le produit après son installation.
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