Support 101 – Aller Anfang ist schwer? Nein – jetzt nicht mehr!
Das Finden der richtigen Support-Site für Ihr Produkt war bisher oftmals ziemlich aufwändig. Mit dem Zusammenstellen der folgenden Anleitung konnten wir diesen Vorgang für Sie erheblich vereinfachen.
Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:
- Finden Sie durch den Produktcode heraus, um welches Produkt es sich genau handelt.
- Suchen Sie Ihren Produktcode auf unserer Support Main Menu Website, gehen Sie dann auf den Support für Ihr Produkt.
- Sehen Sie Dateien ein oder laden Sie diese herunter. Auf unserer Support-Beispiel-Site wird veranschaulicht, wie und wo Sie die entsprechenden Dateien finden. Zusätzlich liefert diese Seite auch noch einfach zu verstehende Erklärungen der einzelnen Datei-Typen.
Jeder dieser 3 Schritte ist nachfolgend nochmals detailliert beschrieben.
Zu 1. Suchen Sie Ihren Produktcode. Es geht leichter, wenn Sie erst Ihren Produkttyp anhand der nachfolgenden Übersicht bestimmen: Intern (PCI, ISA, PCMCIA, PC Card) oder extern.
Hinweis: Produktcodes, Produkt IDs und Modellnummern ähneln sich sehr. In der Regel beginnen Produktcodes mit "USR" gefolgt von einer 2-stelligen Ziffer die als Ländercode dient, einer 4-stellige Modellnummer und einem Buchstaben, der für die Revisionsversion steht. Produkt IDs stellen sich aus einem 2-stelligen Ländercode, einer 4-stelligen Modellnummer und einer 2-stelligen Revisionsversion zusammen. Modellnummern sind 4-stellig und beinhalten keine Version.
Sie haben die Kategorie Externe Modems/ISDN gewählt.
Sie finden Ihren Produktcode auf einem Etikett, das sich auf der Unterseite Ihres Gerätes befindet. Anhand der nachfolgenden Beispiele können Sie Ihren Produktcode ermitteln.
| Sie müssen 2 Dinge bestimmen: Ihre Modellnummer und die Version. Die folgenden Beispiele zeigen unterschiedliche Möglichkeiten auf, dies herauszufinden. |
Model: 5630, Version: B oder 02
Produktcodes sämtlicher nach 2000 gefertigten USRobotics Modems beginnen mit den Buchstaben "USR", gefolgt von einer Reihe von Ziffern und möglicherweise noch einem Buchstaben (z. B.: USR135630B).
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Model: 5625, Version: A oder 01
Model: 5668, Version: B oder 02
Es ist möglich, dass noch 2 zusätzliche Ziffern dem Produktcode voranstehen. In diesen Fällen handelt es sich um die Ziffern 81, 71 und 64. | 
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| Wenn Sie den Produktcode USR###### nicht finden können, dann suchen Sie bitte nach einer Anzahl von Ziffern die wie folgt aussieht: ######-## (6 Ziffern – Bindestrich – 2 Ziffern). Ältere Modelle können ein anderes Format aufweisen, indem folgende Ziffern dem Produktcode vorangestellt sind: 3C, 3CP oder 02 (Deutschland), 08 (Österreich), 11 (Schweiz), 10 (Europa und Mittlerer Osten), 80, 81, 99. Es können auch noch 2 zusätzliche Ziffern vorangestellt sein, wie die folgenden Beispiele zeigen. Beachten Sie, dass es sich bei den ersten beiden Ziffern um Ländercodes handelt, die folgenden 4 stehen für die Modellnummer und die letzten beiden Ziffern oder der Buchstabe steht für die Version. USR025668B = DE 5668 Version B (02). 245630-04 = 5630 Version D (04). | 
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Model : 1786, version : 00
Model : 1172, version : 00
Bei vielen der älteren Produkte kann es vorkommen, das der Produktcode als solches nicht klar deklariert ist oder aber Teil der Seriennummer ist.
Schenken Sie CJE IDs keine Beachtung.
Es handelt sich hier um FCC IDs. Bei diesen Beispielen ist der FCC IDs 0459 und CJE-0375, aber bitte beachten Sie nur den korrekten Produktcode.
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Wenn Sie Ihren Produktcode immer noch nicht gefunden haben, nehmen Sie bitte den Modem Identification Wizard zuhilfe, beachten Sie jedoch, dass nicht jedes Produkt hier gespeichert ist.
HINWEIS: Überprüfen Sie das Etikett genau, manchmal kann es vorkommen, dass die FCC Modellnummer mit dem Produktcode übereinstimmt, aber wie im Beispiel oben gezeigt dann doch nicht paßt. Bei der CE Nummer handelt es sich nicht um eine Modellnummer. Einige der älteren Produkte haben eventuell keinen Garantieanspruch mehr und sind deshalb nicht mehr auf unseren Support-Seiten gelistet.
Zu 2. Suchen Sie Ihre Produktkategorie auf unserer Main Support Seite, gehen Sie dann auf den Link Ihres Produktes, den Sie anhand des Produktcodes oder der Modellnummer mit der korrekten Version feststellen können:
Hinweis: Sollten Sie Ihren Produktcode/-nummer gefunden haben und Ihr Produkt ist dennoch nicht gelistet, gibt es dafür entweder keinen Support mehr oder es ist für den Gebrauch in anderen Ländern bestimmt.
Sollten Sie Ihren Produktcode nicht ausfindig machen können: Rufen Sie uns an oder senden Sie eine E-Mail an unseren Techniker.
Zu 3. Nachdem Sie Ihre Produktseite gefunden haben, steht Ihnen eine Fülle unterschiedlicher Dateien zur Verfügung. Hierzu nun eine Kurzbeschreibung. Die Abbildung rechts zeigt Ihnen, wo sich diese auf den Supportseiten befinden.
- Dokumente - Benutzerhandbücher, Installationshandbücher, Bedienungshandbücher
- Fragen und Antworten - (FAQs) Häufig gestellte Fragen in Bezug auf das jeweilige Produkt; z.B.: Fehlersuche, Wireless Leistungsbereich, Ankündigungen im Produkt-Support-Bereich, V.92 Information, etc.
- Treiber - Dateien die Ihr Gerät betriebsfähig für Windows oder andere Betriebssysteme machen; meistens eine .inf Datei oder integriert in einer .exe Datei. Anwendungsbeispiel: Wenn Sie ein Windows Update von 98 auf XP durchführen, werden Sie aller Wahrscheinlichkeit nach einen neuen Treiber benötigen.
- Firmware - Software, die permanent innerhalb des Produkt-Memory gespeichert ist. Anwendungsbeispiel: ein V.92 Update speichert nach der Installation neue Informationen im Gerät.
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