Support 101 – Aller Anfang ist schwer? Nein – jetzt nicht mehr!
Das Finden der richtigen Support-Site für Ihr Produkt war bisher oftmals ziemlich aufwändig. Mit dem Zusammenstellen der folgenden Anleitung konnten wir diesen Vorgang für Sie erheblich vereinfachen.
Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:
- Finden Sie durch den Produktcode heraus, um welches Produkt es sich genau handelt.
- Suchen Sie Ihren Produktcode auf unserer Support Main Menu Website, gehen Sie dann auf den Support für Ihr Produkt.
- Sehen Sie Dateien ein oder laden Sie diese herunter. Auf unserer Support-Beispiel-Site wird veranschaulicht, wie und wo Sie die entsprechenden Dateien finden. Zusätzlich liefert diese Seite auch noch einfach zu verstehende Erklärungen der einzelnen Datei-Typen.
Jeder dieser 3 Schritte ist nachfolgend nochmals detailliert beschrieben.
Zu 1. Suchen Sie Ihren Produktcode. Es geht leichter, wenn Sie erst Ihren Produkttyp anhand der nachfolgenden Übersicht bestimmen: Intern (PCI, ISA, PCMCIA, PC Card) oder extern.
Hinweis: Produktcodes, Produkt IDs und Modellnummern ähneln sich sehr. In der Regel beginnen Produktcodes mit "USR" gefolgt von einer 2-stelligen Ziffer die als Ländercode dient, einer 4-stellige Modellnummer und einem Buchstaben, der für die Revisionsversion steht. Produkt IDs stellen sich aus einem 2-stelligen Ländercode, einer 4-stelligen Modellnummer und einer 2-stelligen Revisionsversion zusammen. Modellnummern sind 4-stellig und beinhalten keine Version.
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Sie finden Ihren Produktcode auf einem Etikett, das sich auf dem Produkttäfelchen hinter der Metallhalterung befindet. Sollten Sie sich den Produktcode nicht notiert haben und auch die Originalverpackung nicht mehr besitzen, müßen Sie Ihren Computer öffnen, um das Etikett zu überprüfen. Weiter unten finden Sie ein Beispiel. Suchen Sie nach einer "SKU number," "Product Number" oder aber einem Code unterhalb der Produktbezeichnung. In diesem Fall lautet der Produktcode USR5416. Beachten Sie, dass bei allen Netzwerk und Breitband Produkten die Modellnummer auch als FCC Modellnummer und nicht als CE Nummer gelistet ist.
Hinweis: Bei PC Karten befindet sich das Etikett auf der Kartenunterseite.
Produktcodes sämtlicher Netzwerkprodukte beginnen mit "USR" gefolgt von einer Anzahl von Ziffern (möglicherweise einem 2-stellingen Ländercode und einer 4-stelligen Modellnummer) und eventuell noch einem Buchstaben (der für die Version steht). Zum Beispiel USR028000A - Productcode USR028000A, DE (02), Modellnummer 8000, Version A. Einige Etiketten zeigen die Produktnummer anstelle des Produktcodes, z. B. 028000-01. Sollten Sie den USR Produktcode nicht finden, dann suchen Sie nach einer Reihe von Ziffern, die sich wie folgt darstellen: ######-## (6 Ziffern - Bindestrich - 2 Ziffern).
Zu 2. Suchen Sie Ihre Produktkategorie auf unserer Main Support Seite, gehen Sie dann auf den Link Ihres Produktes, den Sie anhand des Produktcodes oder der Modellnummer mit der korrekten Version feststellen können:
Hinweis: Sollten Sie Ihren Produktcode/-nummer gefunden haben und Ihr Produkt ist dennoch nicht gelistet, gibt es dafür entweder keinen Support mehr oder es ist für den Gebrauch in anderen Ländern bestimmt.
Sollten Sie Ihren Produktcode nicht ausfindig machen können: Rufen Sie uns an oder senden Sie eine E-Mail an unseren Techniker.
Zu 3. Nachdem Sie Ihre Produktseite gefunden haben, steht Ihnen eine Fülle unterschiedlicher Dateien zur Verfügung. Hierzu nun eine Kurzbeschreibung. Die Abbildung rechts zeigt Ihnen, wo sich diese auf den Supportseiten befinden.
- Dokumente - Benutzerhandbücher, Installationshandbücher, Bedienungshandbücher
- Fragen und Antworten - (FAQs) Häufig gestellte Fragen in Bezug auf das jeweilige Produkt; z.B.: Fehlersuche, Wireless Leistungsbereich, Ankündigungen im Produkt-Support-Bereich, V.92 Information, etc.
- Hilfsmittel - Software für Ihren Netzwerkbetrieb.
- Printer Server File Dateien, die Ihren Drucker innerhalb Ihres Netzwerkes verfügbar machen.
- Firmware - Software, die permanent innerhalb des Produkt-Memory gespeichert ist.
- Treiber - Dateien, die Ihr Gerät betriebsfähig für Windows oder andere Betriebssysteme machen; meistens eine .inf Datei oder integriert in einer .exe Datei. Anwendungsbeispiel: Wenn Sie ein Windows Update von 98 auf XP durchführen, werden Sie aller Wahrscheinlichkeit nach einen neuen Treiber benötigen.
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