Guida all’assistenza – da dove iniziare?

Seguendo questa guida, potrete facilmente:

1. Determinare esattamente di quale prodotto siete in possesso, individuandone il codice prodotto.
2. Trovare il vostro codice prodotto nella sezione “Assistenza”, per arrivare immediatamente alla pagina relativa all’assistenza del vostro prodotto.
3. Individuare e scaricare i file. L’esempio qui di seguito vi spiegherà in quali aree della pagina trovare i file, oltre ad offrire una breve spiegazione dei vari tipi di file messi a disposizione sul sito.

Modem esterni analogici e ISDN Modem interni analogici e ISDN	Dispositivi di rete esterni Dispositivi di rete interni

Nota: i codici prodotto e i numeri del modello sono molto simili. I codici prodotto sono costituiti dal prefisso “USR”, seguito da due cifre identificanti il Paese, quattro cifre identificanti il modello ed eventualmente una lettera identificante la versione. Il numero del modello è invece un numero di quattro cifre e non include la versione.

Avete scelto dispositivi di rete interni.
Il codice del vostro prodotto è stampato su un’etichetta apposta sul lato inferiore del prodotto oppure sulla scheda, dietro la staffa di metallo. Nel caso non vi foste scritti il codice del prodotto prima di inserire il modem all’interno del computer e non aveste conservato la scatola che conteneva il prodotto, sarà necessario aprire il computer per leggere l’etichetta. L’immagine riportata di seguito fornirà un esempio.

Le informazioni che dovete cercare sono “SKU number”, “Product number” o un codice scritto sotto al nome del prodotto. In questo caso il codice prodotto è USR5416. Va notato come per tutti i dispositivi di rete il numero del modello venga elencato anche come numero di modello FCC non CE.

Nota: Nel caso delle PC Cards, l’etichetta si trova sul fondo della scheda.

I codici di tutti i prodotti networking iniziano con “USR” e sono seguiti da una serie di cifre (solitamente 2 cifre identificanti il paese e 4 cifre identificanti il modello) e a volte da una lettera indicante la versione. Ad esempio, nel caso del codice prodotto USR138000A, Italia (13), il numero del modello è 8000 e A è la versione. Alcune etichette elencano il numero del prodotto anzichè il codice prodotto, ad esempio 138000-01. Nel caso non trovaste un codice prodotto USR, cercate un numero tipo ######-## (sei cifre – trattino – due cifre).

Nota: nel caso non riusciste a trovare il codice del vostro prodotto tra quelli elencati, questo significa che l’assistenza per quel prodotto non è più disponibile, o che è stato prodotto per essere distribuito in un altro paese.

Nel caso non riusciste a determinare il codice del vosto prodotto: contattateci telefonicamente o mandando un’e-mail ad un tecnico.

• Documenti – Guide Utenti, Guide all’installazione, Manuali.
• FAQs – Le domande più ricorrenti e gli argomenti relativi ai prodotti; ad esempio la risoluzione dei problemi, la portata dei prodotti wireless, novità relative all’assistenza dei prodotti, informazioni sul V.92, ecc.
• Utilities - Software per aiutarvi a rendere operativi i dispositivi networking.
• Printer Server File - File per la condivisione della stampante all’interno della vostra rete.
• Firmware - è il software conservato permanentemente nella memoria del prodotto.
• Drivers - File che permettono al prodotto di funzionare con Windows o altri sistemi operativi; solitamente sono file .inf o .exe. Se, ad esempio, aggiornate il vostro computer da Windows 98 a XP, è molto probabile che abbiate bisogno di un nuovo driver.